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Personas e Jornadas de Usuário

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Nota: Os diagramas de jornada abaixo utilizam a sintaxe journey do Mermaid, suportada nativamente no tema Material para MkDocs.

Personas Primárias

Persona 01: Dona Lurdes (Consumidora Leiga de Conteúdo)

Atributo Detalhes
Identificação 70 anos, aposentada
Letramento Digital Baixo a nulo. Concluiu ensino médio; utiliza o celular e o computador com o auxílio de netos para acessar WhatsApp, Facebook e YouTube
Contexto de Uso Diabética com preocupação constante sobre saúde. Assiste a vídeos recomendados com títulos apelativos prometendo receitas e curas milagrosas antes de repassar a familiares
Dores Centrais Intimidada por termos médicos e científicos complexos; receio de disseminar desinformação prejudicial; frustração com a lentidão e divergência de resultados em buscas manuais
Objetivos no Produto Veredito rápido, visual e em linguagem estritamente simples (sem jargões técnicos) diretamente na página do vídeo
Rastreabilidade HU01, HU02, UC-01

Persona 02: Amanda (Estudante Universitária)

Atributo Detalhes
Identificação 23 anos, estudante de Psicologia
Letramento Digital Intermediário. Utiliza tablets e notebooks diariamente para estudos acadêmicos e pesquisa de artigos científicos
Contexto de Uso Consome palestras e vídeos de divulgação científica no YouTube para complementar fichamentos e trabalhos de neurociência e comportamento
Dores Centrais Perda de tempo ao alternar abas para verificar afirmações e medo de citar premissas falsas ou pseudocientíficas em apresentações acadêmicas
Objetivos no Produto Análise e categorização factual em até 10 segundos, estruturando o que é apoiado por evidências científicas e o que é infundado
Rastreabilidade HU03, HU04, UC-03

Persona 03: Mariana Oliveira (Professora e Multiplicadora)

Atributo Detalhes
Identificação 35 anos, professora de ensino fundamental na rede pública
Letramento Digital Intermediário. Navega com desenvoltura em ferramentas pedagógicas e aplicativos de comunicação
Contexto de Uso Busca informações sobre saúde, prevenção e temas comunitários; frequente compartilhamento com grupos de pais e colegas de trabalho
Dores Centrais Ansiedade em relação à responsabilidade social de suas mensagens; dificuldade de distinguir temas de controvérsia científica legítima de boatos fabricados
Objetivos no Produto Sinalização visual instantânea quando houver carência de dados ou fontes em divergência, evitando o compartilhamento precipitado
Rastreabilidade HU09, HU10, UC-06

Personas Secundárias (Uso Ocasional)

Persona Perfil e Ocupação Foco de Interação Rastreabilidade
Carlos Augusto 29 anos, analista de qualidade em cooperativa de tecnologia social Validação de transcrições completas, precisão temporal e recuperação instantânea via cache local HU05, HU06
Mayara 34 anos, jornalista investigativa Auditoria rigorosa de fontes primárias com hiperligações diretas e verificação de contexto temporal da publicação HU07, HU08
Helena 54 anos, assistente administrativo Questionamentos reflexivos e avaliação voluntária de utilidade da inferência (funcionalidades pós-MVP) HU11, HU12

Antipersonas e Critérios de Exclusão

A definição formal de antipersonas orienta os limites de escopo do produto e impede o desvio para funcionalidades não prioritárias:

Painel de Critérios de Exclusão e Antipersonas Figura: Mapeamento de critérios de exclusão, diretrizes de antipersonas e salvaguardas de integridade do produto.

Lucas Ferreira (38 anos, Criador de Conteúdo Sensacionalista)

  • Perfil: Opera em ecossistema de engajamento acelerado, focado em monetização orgânica através de pânico moral e visualizações.
  • Risco de Mau Uso: Buscaria utilizar o produto para encontrar brechas editoriais ou obter validações unilaterais.
  • Diretriz de Produto: O sistema não fornece relatórios de contorno algorítmico nem atua como selo de aprovação política. Em temas com divergência legítima, ambas as correntes são apresentadas neutralmente.

Rodrigo (38 anos, Consumidor Exclusivamente Mobile)

  • Perfil: Operário fabril com rotina intensa; consome YouTube Shorts exclusivamente em smartphone no transporte público.
  • Diretriz de Produto: O produto não disponibilizará arquitetura complexa para navegadores móveis no MVP, concentrando-se integralmente no ecossistema desktop Chromium (Chrome, Edge e Brave).

Usuário em Busca de Aconselhamento Clínico

  • Perfil: Indivíduo buscando substituição de diagnóstico presencial para quadros agudos.
  • Diretriz de Produto: O sistema recusa formalmente qualquer caráter de diagnóstico médico, prescrição terapêutica ou consultoria em saúde individualizada.

Jornadas do Usuário

Jornada AS-IS (Sem a Extensão) — Dona Lurdes

A jornada atual evidência a vulnerabilidade do usuário comum diante de vídeos apelativos de saúde ou notícias falsas, resultando em sobrecarga cognitiva, abandono da checagem e eventual compartilhamento de boatos por cautela mal orientada.

journey
    title Jornada AS-IS (Sem a Extensao) - Dona Lurdes
    section Consumo do Video
      Assiste ao video: 3: Dona Lurdes
      Duvida da veracidade: 2: Dona Lurdes
    section Tentativa de Checagem
      Le comentarios: 2: Dona Lurdes
      Pesquisa no Google: 2: Dona Lurdes
      Artigos confusos: 1: Dona Lurdes
      Desiste por cansaco: 1: Dona Lurdes
    section Decisao
      Compartilha por duvida: 2: Dona Lurdes

Mapeamento Detalhado da Experiência AS-IS

Estágio da Jornada Ação do Usuário Pensamento e Emoção Ponto de Fricção (Dor do Usuário) Consequência no Mundo Real
1. Descoberta e Consumo Assiste a um vídeo com título apelativo prometendo tratamento caseiro rápido para problema crônico. "Será que isso funciona de verdade? Parece bom demais..." Curiosidade inicial e leve esperança. Título sensacionalista manipula a vulnerabilidade e a carência informacional do usuário. Exposição a orientações sem respaldo médico.
2. Leitura de Comentários Rola a página para baixo em busca de validação na seção de comentários do YouTube. "Deixa ver o que as outras pessoas estão falando..." Sensação de desorientação. Comentários contraditórios, testemunhos falsos e ausência de moderação especializada. Incerteza amplificada sem qualquer critério técnico.
3. Busca Manual Externa Abre nova aba do navegador para pesquisar termos da receita no Google. "Vou pesquisar no Google, mas tenho medo de me perder ou fechar o vídeo." Tensão cognitiva. Troca forçada de contexto, múltiplos resultados pagos e fragmentação de abas. Desvio de foco e aumento substancial do esforço operacional.
4. Confronto com Linguagem Técnica Encontra artigos acadêmicos longos, termos em inglês e jargões laboratoriais herméticos. "Não estou entendendo nada dessas palavras difíceis... isso não é para mim." Frustração e cansaço. Conteúdo jornalístico ou científico inacessível para quem possui baixa literacia digital ou visual. Abandono compulsório da checagem: desiste por exaustão.
5. Compartilhamento Involuntário Sem confirmação conclusiva, encaminha o link no WhatsApp da família com a legenda "Não custa tentar". "Se for verdade pode ajudar alguém; se não for, mal não faz." Ansiedade residual. Falta de uma resposta imediata e sintetizada antes da decisão de compartilhar. Disseminação involuntária de desinformação em redes interpessoais.

Jornada TO-BE (Com a Extensão EvidencIA) — Dona Lurdes

A jornada proposta introduz checagem contextual direta no player do YouTube, simplificação visual instantânea (velocímetro) e entrega em linguagem clara, empoderando o usuário a tomar decisões conscientes sem atrito.

journey
    title Jornada TO-BE (Com a Extensao) - Dona Lurdes
    section Consumo do Video
      Assiste ao video: 3: Dona Lurdes
      Ve botao de checagem: 4: Dona Lurdes
    section Analise no Player
      Clica no botao: 5: Dona Lurdes
      Aguarda sintese (<=10s): 4: Dona Lurdes
      Consulta velocimetro: 5: Dona Lurdes
    section Decisao Confiante
      Constata sem respaldo: 5: Dona Lurdes
      Nao compartilha boato: 5: Dona Lurdes

Mapeamento Detalhado da Experiência TO-BE

Estágio da Jornada Ação do Usuário Pensamento e Emoção Valor Entregue pela Solução Resposta do Sistema (EvidencIA)
1. Identificação Integrada Assiste ao vídeo e nota o botão discreto "Verificar Fatos" posicionado logo abaixo do player. "Olha, tem um botão aqui para ver se é verdade ou mentira." Curiosidade segura. Sem necessidade de abrir abas adicionais ou copiar links; elemento totalmente integrado à página. Botão injetado via Shadow DOM com ícone claro e alto contraste (WCAG 2.1 AA).
2. Acionamento em 1 Clique Clica no botão de checagem enquanto o vídeo segue reproduzindo normalmente. "Vou clicar para ver. Que bom que não pausou meu vídeo!" Sensação de controle e autonomia. Respeito à preferência do usuário: sem interrupções forçadas ou congelamento da mídia (RNF-06). Feedback visual imediato (< 1s) com indicador de carregamento sutil no botão.
3. Processamento Rápido Aguarda poucos segundos enquanto o orquestrador analisa as alegações da fala. "Já está terminando, foi bem rapidinho." Percepção de eficiência e agilidade. SLA rigoroso de resposta útil em até 10 segundos (RNF-01). Backend Proxy extrai a transcrição e consulta fontes com timeout assíncrono de 8,0s.
4. Leitura do Painel Lateral Painel abre suavemente exibindo o velocímetro (ex.: 18% - Falso) e uma síntese de 2 linhas. "Entendi na hora: está no vermelho e diz que o chá não cura a doença." Clareza cognitiva absoluta. Comunicação imediata por cores e síntese em português claro, sem jargões científicos indecifráveis. Velocímetro semafórico intuitivo + card analítico com contraste testado (≥ 4.5:1).
5. Decisão Emancipada Consulta as fontes oficiais (Fiocruz / Ministério da Saúde) e decide não repassar o vídeo. "Que alívio ter verificado antes de mandar no grupo da família!" Segurança e empoderamento. Quebra definitiva do ciclo de desinformação através de evidências confiáveis e links auditáveis. Links diretos para agências e instituições abrindo em aba separada (target="_blank").

Próximo: Design System e Interface — padrões visuais e componentes do painel lateral.
Ver também: Backlog e Histórias de Usuário — critérios de aceitação em formato Gherkin.