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Processo e Técnicas de Elicitação de Requisitos

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Visão Geral e Linha do Tempo da Descoberta

O processo de engenharia de requisitos da Extensão de Fact-Checking para YouTube seguiu uma abordagem empírica e centrada no usuário, dividida em cinco etapas sequenciais para eliminar hipóteses abstratas e ancorar as decisões técnicas em evidências verificáveis.

A priorização dos requisitos não foi conduzida de forma isolada: a dinâmica quantitativa de alocação de orçamento (Técnica dos 100 Dólares) ocorreu após a realização das entrevistas em profundidade com usuários reais, a análise comparativa de concorrentes de mercado e a prototipagem interativa das telas da extensão.

flowchart TD
    E1["Etapa 1: Entrevistas Qualitativas<br/>(Genecilda, Josélia, Jovens, Múltiplos Perfis)"]
    E2["Etapa 2: Análise de Concorrentes<br/>(NewsGuard, Fake News Detector, Agências, YouTube)"]
    E3["Etapa 3: Prototipagem e Validação<br/>(Protótipo anterior no YouTube, Cards)"]
    E4["Etapa 4: Técnica dos 100 Dólares ($)<br/>(Alocação Orçamentária Cumulativa em RFs e RNFs)"]
    E5["Etapa 5: Matriz MoSCoW e IN/OUT<br/>(Definição do Escopo da Release 1.0 - MVP)"]

    E1 --> E2
    E2 --> E3
    E3 --> E4
    E4 --> E5

Etapa 1: Entrevistas Qualitativas com Usuários

Foram conduzidas entrevistas semiestruturadas com perfis representativos do público-alvo, visando identificar hábitos de navegação, modelos mentais, limitações perceptivas e critérios de confiança.

Entrevista 1: Perfil Educação e Fatos Concretos (Professora Genecilda, 40 a 60 anos)

  • Dispositivos e Hábitos: Utiliza o celular para pesquisas rápidas e o notebook com teclado físico para digitação e estudos, buscando maior segurança mecânica. Opera o navegador na configuração padrão e nunca utilizou extensões de navegador por falta de familiaridade.
  • Percepção sobre Fake News e IA: Declara postura de desconfiança inicial generalizada ("Hoje tudo que eu vejo, a minha primeira fala é: é mentira"). Reconhece que a inteligência artificial pode auxiliar na checagem, mas teme o uso indevido da tecnologia para amplificar desinformação.
  • Expectativa do Produto: Deseja uma ferramenta fidedigna, objetiva e que apresente fatos concretos e comprováveis, reduzindo a sobrecarga de pesquisa manual após assistir a um vídeo.
  • Impacto nos Requisitos: Fundamentou a criação do RF-03 (linguagem clara), RF-04 (fontes auditáveis) e RNF-04 (suporte factual sem alucinações da IA).

Entrevista 2: Perfil Terceira Idade e Acessibilidade Visual (Dona Josélia)

  • Desconhecimento de Jargões da Web: Quando questionada sobre extensões de navegador, declarou: "Extensão para mim é fio de tomada ou cabo de extensão para ligar o abajur". Não utiliza termos técnicos como "aba", "extensão" ou "browser"; opera interfaces com base estrita no reconhecimento de cores e formas visuais ("retângulo vermelho com triângulo dentro", "bolinha colorida").
  • Limitações Sensoriais e Ergonomia: Relata visão reduzida e rejeita letras miúdas ou termos em língua estrangeira: "Tem que ser um negócio bem escandaloso... com letras grandes e vermelhas, tipo sinal de trânsito perigoso. Se colocarem letrinha miúda lá no rodapé ou nomes em inglês, eu nem vou enxergar".
  • Postura perante Interrupções: Rejeita veementemente que a extensão pause ou interrompa o vídeo no meio: prefere assistir à transmissão e conferir o aviso de veracidade ao lado sem corte de fluxo.
  • Confiança e Simplicidade: Não deseja ler relatórios acadêmicos longos; confia em avisos diretos de verdadeiro/falso baseados em símbolos claros (como indicador visual de aprovação ou desaprovação).
  • Impacto nos Requisitos: Base empírica direta da persona Dona Lurdes, do RF-01 (acionamento em um clique), do RF-06 (velocímetro visual com divisões cromáticas de alto contraste) e do RNF-07 (acessibilidade estrita WCAG AA).

Entrevista 3: Perfil Consumo Rápido e Não Interrupção (Jovem)

  • Dispositivo Predominante: Consumo em dispositivos móveis e vídeos curtos (Shorts); desconhece rotinas tradicionais de extensões.
  • Rejeição a Interrupções Forçadas: Declarou que pausar o vídeo automaticamente no meio geraria irritação imediata ("Daria raiva ser interrompido na hora em que estou aproveitando").
  • Visualização Esperada: Espera que avisos de checagem apareçam de forma contextualizada na descrição ou ao lado do conteúdo, de forma concisa.
  • Impacto nos Requisitos: Ratificou a decisão de arquitetura de não travar ou pausar o player do YouTube compulsoriamente, mantendo o painel lateral em execução assíncrona desacoplada da reprodução do vídeo.

Entrevista 4: Pesquisa Multissetorial Estruturada

Uma bateria com profissionais, estudantes e servidores públicos (Entrevistados 1, 2 e 3) aprofundou dimensões comportamentais e operacionais:

  1. Perfil e Dispositivos:
  2. O consumo informativo divide-se entre celular (manhã e noite) e computador no trabalho/estudo (tarde).
  3. Uso de extensões é comum em ambiente profissional para produtividade (ex.: SEI PRO, What Web Plus, bloqueadores de anúncio); quem não usa cita receio de distrações.
  4. Design de Interação e Alertas:
  5. Preferência majoritária por receber o aviso logo no início do vídeo, em mensagem curta, objetiva e visualmente clara que apareça uma única vez e possa ser facilmente fechada.
  6. Pausas automáticas de vídeo só foram aceitas em situações extremas de perigo imediato à integridade física (ex.: receitas caseiras venenosas, acidentes); para divergências informativas comuns, pausas forçadas foram rejeitadas.
  7. Transparência, Explicabilidade e Confiança:
  8. Primeiro elemento visual desejado: uma explicação em uma única frase sobre qual afirmação foi contestada e o porquê.
  9. Detalhamento sob demanda: desejo de clicar na síntese para acessar as fontes oficiais e referências completas.
  10. Indicador de confiança: forte preferência pela exibição de uma porcentagem ou índice de certeza claro.
  11. Gatilhos de Desconfiança Imediata: Ferramentas com vieses ideológicos declarados, ausência de fontes e, de forma categórica, qualquer solicitação de senhas, cartões de crédito ou dados pessoais não estritamente essenciais.
  12. Compartilhamento Responsável no WhatsApp:
  13. Os entrevistados relatam verificar a procedência antes de alertar familiares em grupos de mensagens.
  14. Desejam que a ferramenta disponibilize um formato de correção pronto para compartilhamento.
  15. Tom de Linguagem Exigido: Linguagem formal, educada, neutra e sem deboche ("Linguagem igual à da Defesa Civil", "Sem acusar a pessoa de ignorante"). Linguagens agressivas ou alarmistas fazem o usuário desistir do compartilhamento.
  16. Critérios de Desinstalação:
  17. O principal motivo apontado para abandono da ferramenta no terceiro dia de uso foi: "Ficou apitando toda hora e me distraindo, além de eu considerar inútil".

Etapa 2: Análise de Concorrentes (Benchmarking Competitivo)

Com as necessidades e rejeições dos usuários mapeadas, a equipe conduziu um benchmarking competitivo formal das alternativas existentes no mercado, contrastando seus modelos com a visão do produto.

Visão do Produto e Diferenciação

Solução Analisada Categoria Pontos Fortes Limitações e Lacunas Identificadas Diferencial da Extensão
NewsGuard Extensão de Navegador Avaliação criteriosa de credibilidade editorial e histórico jornalístico do domínio Avalia apenas o domínio geral (ex.: globo.com vs. blog não confiável). Não analisa vídeos específicos do YouTube e não inspeciona o áudio falado. Modelo pago por assinatura. Análise contextual do áudio e transcrição de cada vídeo específico, sem cobrança e operando sob demanda.
Fake News Detector Extensão de Navegador Detecção automatizada de texto em páginas web Baseada em heurísticas e palavras-chave genéricas; gera alta incidência de falsos positivos; não analisa mídia em vídeo nem contextualiza afirmações temporais. Segmentação precisa de alegações via LLM a partir da transcrição oficial do vídeo, com separação de fatos e opiniões.
Agências Tradicionais (Lupa, Aos Fatos, Comprova) Portais de Fact-Checking Rigor jornalístico internacional (IFCN), equipes especializadas e alta credibilidade Processo manual, estático e demorado. O usuário precisa pausar o vídeo, abrir uma nova aba, pesquisar no Google e torcer para a agência já ter checado aquele conteúdo exato. Checagem integrada diretamente na interface do YouTube, com entrega da síntese em até 10 segundos no fluxo do vídeo.
Painéis Nativos do YouTube (Wikipedia / OMS / TSE) Recurso da Plataforma Presentes nativamente na tela sem necessidade de instalar extensões Alertas genéricos ativados por tags amplas (ex.: aviso da OMS em qualquer vídeo que mencione "vacina"). Não informam se o que o locutor disse é verídico ou falso. Verificação individualizada do roteiro do vídeo, apontando exatamente quais declarações possuem respaldo científico ou são falsas.

Conclusão do Benchmarking: Nenhuma solução de mercado combinava a ingestão do áudio do YouTube com checagem assíncrona rápida (< 10s), exibição lateral sem travamento do player e linguagem acessível para o usuário comum.

Etapa 3: Prototipagem e Validação Ergonômica

A partir das dores dos usuários e das lacunas dos concorrentes, a equipe desenvolveu wireframes e protótipos navegáveis, culminando no mockup de alta fidelidade integrado à interface do YouTube:

Mockup do Painel Lateral Integrado ao YouTube

Decisões de Design Validadas no Protótipo:

  1. Painel Lateral Desacoplado (Side Panel): Injetado à direita do player de reprodução (/watch), garantindo que o vídeo continue rodando enquanto a checagem é consultada (resposta direta à exigência de Dona Josélia e do público jovem contra pausas forçadas).
  2. Velocímetro Cromático de Veracidade (Gauge): Indicador visual semafórico (verde, amarelo e vermelho) com score percentual de 0 a 100%, permitindo leitura imediata da confiabilidade global da mídia em menos de 2 segundos.
  3. Cartões Estruturados de Evidência: Divisão em três blocos bem definidos:
  4. Fatos Apoiados por Evidências: Destaque positivo com síntese clara.
  5. Fatos Contraditados por Evidências: Alerta visual com contra-argumentação objetiva.
  6. Contexto Adicional e Incertezas: Esclarecimento de meias-verdades ou temas sem consenso.
  7. Hiperligações Diretas para Fontes: Cada cartão expõe a instituição de referência (ex.: Ministério da Saúde, Fiocruz, OMS) com link direto abrindo em nova aba, permitindo a auditoria autônoma do usuário.

Etapa 4: Dinâmica de Priorização dos 100 Dólares ($100 Test)

Após consolidar as entrevistas, o benchmarking e o protótipo funcional, a equipe multidisciplinar e stakeholders submeteram os requisitos brutos à Técnica dos 100 Dólares (Cumulative Voting / Hundred Dollar Test).

Cada participante recebeu um orçamento virtual fixo de $100 (cem dólares) para alocar livremente entre os requisitos funcionais e não funcionais candidatos, ponderando retorno de valor, custo de implementação e mitigação de riscos.

Alocação Orçamentária em Requisitos Funcionais ($)

Alocação dos 100 Dólares nos Requisitos Funcionais

Quadro de Investimento nos Requisitos Funcionais (ordenado por ID):

ID Requisito Candidato Votação ($) Análise Técnica e Racionalidade Escopo MoSCoW
RF-01 Acionamento da análise na página de vídeo $55 (3º) Ponto de contato de entrada da extensão. Ativação simples em 1 clique no player. Must Have | IN
RF-02 Obtenção e análise da transcrição do vídeo $61 (2º) Insumo tecnológico essencial. Sem transcrição do áudio, o pipeline analítico de IA não opera. Must Have | IN
RF-03 Evidências em linguagem acessível e clara $71 (1º) Requisito com maior alocação orçamentária. Evita resumos herméticos que afastam a pessoa leiga. Must Have | IN
RF-04 Fontes e referências com links diretos $48 (4º) Pilar de autoridade e credibilidade. Permite auditar os dados primários de forma independente. Must Have | IN
RF-05 Retorno reflexivo sobre a investigação $46 (5º) Estímulo ao pensamento crítico autônomo (promovido ao MVP pelo ADR-006). Must Have (promovido) | IN
RF-06 Síntese estruturada de resultados $42 (8º) Apresentação em cartões de alegações apoiadas/contraditadas com fontes auditáveis. Must Have | IN
RF-07 Alerta de incerteza e controvérsia $44 (7º) Evita decisões dogmáticas em temas abertos na ciência; badge visual de cautela. Must Have | IN
RF-08 Notificação de ausência de legendas $38 (9º) Tratamento amigável de exceção para vídeos sem legendas ou transcrição disponível. Must Have | IN
RF-09 Armazenamento em cache local recente $46 (5º) Otimização vital de custo de tokens e resposta rápida para vídeos de grande circulação. Should Have | IN
RF-10 Feedback de utilidade da IA pelo usuário $28 (11º) Mecanismo voluntário de avaliação; programado para iterações pós-MVP. Could Have | OUT
RF-11 Contextualização temporal e do canal $34 (10º) Previne anacronismos ao contextualizar a data de publicação e autoria original. Should Have | IN

Alocação Orçamentária em Requisitos Não Funcionais ($)

Alocação dos 100 Dólares nos Requisitos Não Funcionais — Painel 1

Alocação dos 100 Dólares nos Requisitos Não Funcionais — Painel 2

Quadro de Investimento nos Requisitos Não Funcionais (ordenado por ID):

ID Requisito Não Funcional Votação ($) Meta Técnica Associada Escopo MoSCoW
RNF-01 SLA de Latência e Desempenho $40 Primeira evidência em ≤ 5s (P90); resposta completa em ≤ 10s (P90) Must Have | IN
RNF-02 Leveza e Sobrecarga de Renderização $24 Impacto máximo de +50 ms no Total Blocking Time (TBT) do player Must Have | IN
RNF-03 Arquitetura e Compatibilidade $30 Manifest V3 e execução plena em Chromium (Chrome, Edge, Brave) Must Have | IN
RNF-04 Segurança e Gestão de Segredos $26 Zero chaves de API no cliente; intermediação estrita via Backend Proxy Must Have | IN
RNF-05 Privacidade de Dados e LGPD $26 Permissão restrita a activeTab; sem coleta de histórico geral Must Have | IN
RNF-06 Resiliência e Tolerância a Falhas $22 Degradação graciosa com indicação visual sem travamentos do navegador Must Have | IN
RNF-07 Acessibilidade e Usabilidade Digital $40 Conformidade com WCAG 2.1 AA, contraste ≥ 4,5:1 e suporte integral a teclado Must Have | IN

Etapa 5: Matriz MoSCoW e Classificação IN/OUT do MVP

O resultado quantitativo do investimento na dinâmica dos 100 Dólares foi consolidado na Matriz MoSCoW e na Matriz IN/OUT de produto, segregando o que compõe o núcleo da primeira versão em produção (MVP) do que fica programado para evoluções:

Matriz MoSCoW

Matriz IN e OUT do MVP

  • Must Have (MVP Onda 1 - IN): RF-01, RF-02, RF-03, RF-04, RF-06, RF-07, RF-08 e a totalidade dos requisitos não funcionais (RNF-01 a RNF-07).
  • Should Have (Onda 2 - IN): RF-09 (cache local persistente) e RF-11 (contextualização temporal por data de upload e canal).
  • Could Have (Onda 3 - OUT): RF-05 (estímulo ao pensamento crítico socrático) e RF-10 (módulo de feedback e telemetria anônima).
  • Won't Have (Fora de Escopo): Pausas forçadas de vídeo, cadastro/login compulsório, transcrição por reconhecimento de voz no navegador do usuário e moderação com poder de censura.

Mapeamento: Dores e Descobertas vs. Requisitos Técnicos Gerados

A tabela a seguir estabelece a rastreabilidade bidirecional entre as evidências empíricas coletadas nas etapas de descoberta e as soluções de engenharia adotadas:

Descoberta / Evidência Elicitada Fonte / Origem Requisito Gerado Solução de Engenharia Implementada
"Extensão para mim é fio de tomada... decorei a cor e o desenho" Dona Josélia (Entrevistas) RF-01, RF-06, RNF-07 Botão contextual destacado no player, velocímetro gráfico tricolor e ausência total de configurações manuais.
"Tem que ter letra grande, tipo sinal de trânsito perigoso" Dona Josélia (Entrevistas) RNF-07 Tipografia ampla, cores de alto contraste conformes com as normas WCAG 2.1 AA (relação superior a 4,5:1).
"Daria raiva ser interrompido na hora em que estou aproveitando o vídeo" Jovem / Criança (Entrevistas) RNF-02, RNF-06 A extensão não pausa nem desestrutura o player do YouTube; opera em painel lateral assíncrono desacoplado.
"Concorrentes como Lupa e Aos Fatos exigem pesquisa manual lenta fora do vídeo" Benchmarking Competitivo RF-01, RF-02, RNF-01 Extração automática da transcrição na página ativa e entrega da síntese factual em menos de 10 segundos.
"NewsGuard só avalia o site geral, não avalia o conteúdo falado do vídeo" Benchmarking Competitivo RF-02, RF-03, RF-06 Processamento textual estruturado do áudio falado no YouTube via pipeline de inteligência artificial.
"Desconfiaria se pedisse senhas, número de cartão ou dados pessoais" Entrevistado 2 (Entrevistas) RNF-05 Privacidade estrita (LGPD): permissão limitada a activeTab, sem telas de login, sem cartões e sem rastreamento.
"Gostaria de ver uma porcentagem de certeza" Entrevistado 2 (Entrevistas) RF-06 Componente de velocímetro analítico apresentando índice quantitativo de 0 a 100% de veracidade.
"Uma frase seria suficiente, desde que eu possa clicar para ver as fontes" Entrevistado 1 (Entrevistas) RF-03, RF-04 Arquitetura em camadas: síntese objetiva no topo do painel e cartões expansíveis de fontes com links diretos embaixo.
"Precisa ser neutra e formal para eu mandar no WhatsApp da família" Entrevistado 1 (Entrevistas) RF-03, RF-07 Síntese redigida em português polido e neutro, sem juízos ideológicos ou expressões agressivas.
"Requisito de linguagem acessível recebeu o maior investimento financeiro ($71)" Técnica dos 100 Dólares RF-03 Priorização máxima de engenharia de prompt para traduzir laudos médicos e científicos em linguagem simples.
"Se ficar apitando toda hora e me distraindo, eu desinstalo no terceiro dia" Questionário Estruturado RF-01, RNF-02 Modelo de ativação sob demanda do usuário: a checagem só é executada quando o usuário aciona o botão da extensão.

Próximo: Catálogo Consolidado de Requisitos — detalhamento formal de RF-01 a RF-11 e RNF-01 a RNF-07.
Ver também: Cenários de Uso e Operação — desdobramento dos requisitos em cenários concretos.